マーケティング用語集 Word

顧客ロイヤリティを高める為の3つの要素のこと。
リレーションシップ(Relationship)、リテンション(Retention)、リファラル(Referral)の頭文字を取ったもの。顧客との関係強化、既存顧客の継続利用、顧客の口コミ創造が目的となる。