マーケティング用語集 Word

コ・クリエーションとは、顧客と企業とが手を携え新しい製品をつくったり改善したりしていくプロセスのことをいう。SNSやウェブサイトを活用して、顧客と共に商品・サービスだけでなく「顧客の経験」までを含めて価値創造することが特徴で、新しい商品や製品のアイデアにつながったり、顧客ロイヤリティを高める効果がある。