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事例

サービス品質管理のための店舗調査

【サービス業事例】

■社員全体に顧客志向の意識を徹底し、顧客が満足する店舗、不満を抱かない店舗づくりを目指す。
■顧客視点で店舗をチェックし、その結果を定期的にフィードバックすることで各店舗の現状を理解する。また、数値的な目標を持つことで、継続的な改善策を立てやすくする。

店舗調査の流れ

【結果・活用事例】

■徹底した顧客視点の導入と浸透が達成される。
■店舗状況を採点、数値化することで、改善目標が明確になる。
■各店舗のチェックからアウトプットの作成までをシステム化することで各店舗への迅速なフィードバックが可能となる。

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